Política de retiros
Esta política define cómo retirás fondos de tu cuenta de Trocavaleza: métodos disponibles, plazos, comisiones, límites, verificaciones previas y qué puede demorar o impedir un retiro. Es coherente con la página de métodos de depósito y retiro: si encontrás una discrepancia, la versión que rige es la publicada en ambas con fecha más reciente, y te la confirmamos por correo.
1. Introducción y aceptación
Al solicitar un retiro aceptás esta política. El dinero de tu cuenta es tuyo: no hay plazo mínimo de permanencia ni penalidad por retirar. El proceso existe para que el retiro llegue al titular verificado y no a nadie más, y cada paso que describimos abajo sirve a ese objetivo.
2. Métodos de retiro disponibles
Podés retirar por transferencia bancaria a tu CBU verificado, con procesamiento entre 1 y 3 días hábiles, o a tu tarjeta de débito, cuando el banco emisor lo permita, con procesamiento entre 1 y 5 días hábiles. Ambos métodos operan en pesos argentinos y sin comisión de la plataforma. Los retiros en criptomonedas o hacia casas de trading no forman parte de los métodos habilitados de retiro.
3. Plazos de procesamiento
El plazo se cuenta desde la aprobación de la solicitud, no desde su envío. La aprobación interna demora habitualmente menos de 24 horas hábiles; sumada al procesamiento del método, la ventanilla total orientativa es de 1 a 3 días hábiles por CBU y de 1 a 5 días hábiles por tarjeta. Factores que pueden extender el plazo: cortes del proveedor de pagos, horarios de liquidación del banco receptor, diferidos en la verificación de identidad y controles adicionales de la normativa de prevención de lavado de activos.
4. Comisiones y gastos
Trocavaleza no cobra comisión por retirar. Pueden existir gastos de terceros: comisiones del banco receptor o del proveedor de pagos, que se muestran antes de confirmar la solicitud cuando son conocidos. Si un gasto de terceros aparece después del envío, te informamos por correo con el detalle del concepto.
5. Límites de retiro
El monto mínimo de retiro por operación es de $ 10.000, y el máximo diario depende del plan y del estado de verificación de tu cuenta, visible en el panel al momento de solicitar. Para montos que superan el máximo de tu nivel, el sistema ofrece el retiro en cuotas en días consecutivos o la verificación reforzada que habilita montos mayores, según el caso.
6. Verificaciones KYC / AML previas
Para retirar necesitás la verificación de identidad aprobada y la verificación en dos pasos activada. Los retiros se envían exclusivamente a un CBU o tarjeta a tu nombre previamente registrados. Las operaciones pueden pasar por monitoreo de prevención de lavado de activos: si una solicitud genera alerta justificada, puede requerirse documentación adicional de origen de fondos antes de procesar el envío.
7. Motivos de demora o rechazo
Una solicitud puede demorarse o rechazarse por: datos bancarios incompletos o que no coinciden con el titular de la cuenta; verificación de identidad vencida o incompleta; documentación adicional solicitada por cumplimiento pendiente de respuesta; saldo disponible insuficiente porque parte del capital está en posiciones abiertas; sospecha de fraude o acceso no autorizado; u obligaciones legales o regulatorias que restrinjan el envío. En todos los casos recibís una notificación con el motivo y el paso siguiente.
8. Responsabilidad del usuario
Te corresponde cargar datos bancarios correctos y actualizados, revisar el resumen de la solicitud antes de confirmar y mantener tu verificación de identidad vigente. Un retiro enviado a datos correctos pero mal cargados por el usuario se gestiona con el banco receptor en lo posible, sin garantizar la recuperación: revisá dos veces el CBU antes de confirmar, como harías con cualquier transferencia.
9. Cancelación o modificación de una solicitud
Mientras la solicitud esté en estado pendiente podés cancelarla o modificarla desde el panel, y el saldo vuelve a estar disponible de inmediato. Una vez enviada al proveedor de pagos ya no puede modificarse, y una eventual devolución sigue los plazos del método. Para cancelar una solicitud enviada por error, escribinos lo antes posible a [email protected]: si el envío no salió del proveedor, se detiene a tiempo.
10. Soporte de retiros
Consultas de estado, cancelaciones y errores de datos: [email protected], atención de Lunes a viernes, 9:00 a 17:30 ART. El tiempo de respuesta habitual es dentro de la primera hora hábil, y cada consulta se responde con el estado exacto de la operación y su número de seguimiento.
11. Actualización de esta política
Podemos actualizar esta política por cambios en métodos de pago, límites o requisitos regulatorios. La versión vigente se publica siempre en esta página, y los cambios sustanciales se comunican por correo a los usuarios registrados antes de entrar en vigor. Las solicitudes en curso al momento de un cambio se rigen por la política con la que fueron creadas.