Política de privacidad
Esta política explica qué datos personales recopila Trocavaleza, con qué fines, durante cuánto tiempo, con quién se comparten y qué derechos tenés sobre ellos. Se aplica al sitio trocavaleza-ai.com y a la plataforma, y se rige por la legislación argentina de protección de datos personales.
Definiciones
Datos personales: cualquier información que identifica a una persona, como nombre, correo o teléfono. Titular: la persona a quien pertenecen los datos; en este sitio, vos. Responsable del tratamiento: Trocavaleza como plataforma. Encargado del tratamiento: quien procesa datos por cuenta del responsable, como el proveedor que verifica documentos. Tratamiento: cualquier operación sobre datos, desde recolectarlos hasta eliminarlos.
Datos personales que recopilamos
Recibimos y tratamos estas categorías: nombre y apellido, teléfono, correo electrónico y la descripción de tu consulta o solicitud en los formularios; los documentos de identidad y comprobantes de domicilio que cargás para la verificación; los datos de las operaciones que realizás en la plataforma y los datos de uso del sitio, descriptos más abajo.
No recopilamos datos sensibles (salud, religión, ideología) ni datos de menores: la plataforma está dirigida exclusivamente a personas mayores de edad.
Datos de uso del sitio
Cuando navegás el sitio se registran automáticamente datos técnicos: páginas visitadas, fecha y hora, tipo de navegador y sistema operativo, y la dirección IP. Estos datos sirven para mantener la seguridad, detectar abusos y mejorar el funcionamiento, y se analizan en forma agregada salvo investigación de incidentes.
Cookies
Usamos cookies necesarias para el funcionamiento del sitio (mantener la sesión iniciada y recordar preferencias básicas) y cookies de análisis para entender cómo se usa la plataforma y detectar fricciones. Podés borrar o bloquear las cookies desde tu navegador; el sitio sigue funcionando, aunque algunas preferencias no se conserven. No usamos cookies de publicidad de terceros.
Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos es Trocavaleza, con contacto en [email protected] y escritorio en Ciudad de Buenos Aires, Argentina. Los encargados que procesan datos por nuestra cuenta actúan bajo contrato, con instrucciones documentadas y obligaciones de confidencialidad y seguridad.
Finalidades del tratamiento
Tratamos tus datos para: responder tus consultas y solicitudes, darte de alta como usuario y prestar el servicio, ejecutar la verificación de identidad exigida por la normativa de prevención de lavado de activos, comunicar novedades operativas de tu cuenta, cumplir obligaciones legales y ejercer la defensa de derechos en reclamos o disputas, y mejorar la plataforma con analítica agregada.
Bases legales del tratamiento
Para cada finalidad hay una base: la ejecución del contrato de servicios que celebrás al registrarte (alta, operación de la cuenta, soporte), el cumplimiento de obligaciones legales (verificación de identidad, prevención de lavado de activos, conservación de registros), el interés legítimo en seguridad y mejora del servicio (datos de uso, analítica) y, cuando corresponde, tu consentimiento expreso, en particular para las comunicaciones comerciales opcionales, que podés retirar en cualquier momento desde el correo que recibís o escribiéndonos.
Conservación de los datos
Los datos de registro y de la cuenta se conservan mientras la cuenta esté activa y, tras su cierre, durante los plazos de conservación exigidos por la normativa aplicable. Los documentos de verificación se guardan cifrados por el plazo legal de la obligación de KYC. Los datos de uso se conservan en forma agregada por hasta 24 meses, salvo que un incidente de seguridad requiera conservarlos más tiempo como evidencia.
Transferencia de datos
Tus datos pueden comunicarse a: proveedores de verificación de identidad, proveedores tecnológicos de alojamiento y procesamiento, entidades asociadas que participan en la ejecución de operaciones de la cuenta, y autoridades y organismos públicos cuando exista obligación legal o solicitud formal exigible. Cada comunicación se limita al mínimo necesario para su finalidad.
Divulgación de datos
No vendemos ni alquilamos datos personales. No divulgamos tu información a terceros para fines comerciales propios de esos terceros. La única divulgación fuera de los supuestos del punto anterior es la estadística totalmente agregada, que no permite identificarte.
Seguridad del tratamiento
Aplicamos cifrado en tránsito y en reposo, control de acceso por rol, verificación en dos pasos para las cuentas y registro de auditoría de accesos. Ningún sistema es infalible: ante una brecha que afecte tus datos, te avisaremos sin demora injustificada con la información disponible y las medidas recomendadas.
Tus derechos como titular
Podés solicitar: acceder a los datos que tratamos sobre vos; que corrijamos los inexactos o incompletos; la eliminación de los que ya no sean necesarios; la limitación del tratamiento mientras se revisa una corrección; y oponerte a tratamientos basados en interés legítimo o al envío de comunicaciones comerciales. Para ejercerlos, escribinos a [email protected] desde tu correo registrado: respondemos dentro de los plazos de la legislación argentina de protección de datos personales.
Proveedores de servicios
Trabajamos con proveedores de infraestructura en la nube, correo transaccional, verificación de identidad y analítica, seleccionados por sus garantías de seguridad y tratados como encargados bajo contrato. La lista actualizada de categorías de proveedores se puede solicitar por correo.
Analítica
Usamos herramientas de analítica para medir el uso del sitio: páginas más visitadas, tasa de abandono del registro, errores de carga. La medición se hace con datos agregados y, cuando genera identificadores, con retención limitada y sin cruzamiento con perfiles publicitarios.
Publicidad y retargeting
Si en el futuro incorporáramos campañas de retargeting, se haría con consentimiento previo y con la posibilidad de exclusión, y esta política se actualizaría antes de activarlas. Hoy el sitio no ejecuta retargeting publicitario.
Enlaces a sitios de terceros
El sitio puede contener enlaces a servicios externos, como el visor de mapas en la página de contacto. Esos servicios aplican sus propias políticas de privacidad una vez que salís del sitio: te recomendamos leerlas. No controlamos su tratamiento de datos.
Privacidad de menores
La plataforma está dirigida a personas mayores de 18 años y no recopila conscientemente datos de menores. Si detectamos datos de un menor, los eliminamos a la brevedad. Si sos tutor y creés que un menor nos proporcionó datos, escribinos para procesar la eliminación.
Cambios de esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la ley. La versión vigente se publica siempre en esta página con su fecha de actualización, y los cambios sustanciales se comunican por correo a los usuarios registrados antes de entrar en vigor.
Contacto
Para cualquier consulta sobre privacidad, escribinos a [email protected], atención de Lunes a viernes, 9:00 a 17:30 ART. También podés ejercer tus derechos por ese mismo canal.